熱門(mén)關(guān)鍵詞: 質(zhì)量管理體系認證 環(huán)境認證管理體系培訓 企業(yè)管理咨詢(xún)
發(fā)現問(wèn)題,暴露問(wèn)題
搞質(zhì)量要高調。在策劃,實(shí)施到監督檢查和改進(jìn)的整個(gè)過(guò)程中,關(guān)于質(zhì)量的事情要全員參與,要全員知曉,增強全員的質(zhì)量意識,讓所有人都認識到質(zhì)量部門(mén)的存在。
質(zhì)量人要低調。千萬(wàn)不能過(guò)于強勢,惹人厭煩,給工作帶來(lái)不必要的麻煩。質(zhì)量人要和藹、要和風(fēng)細雨的、潤物細無(wú)聲的。
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質(zhì)量部應該“堅持”
堅持標準!質(zhì)量部就像法院,有法可依必須客觀(guān)裁決,另外也要尊重具體事實(shí),適用“減刑”條款時(shí),也要考慮,這個(gè)“量刑”過(guò)程,也體現了柔性的一面。
在執行質(zhì)量工作的同時(shí),要不斷評審、反映、討論和修正標準,使標準能夠貼近現實(shí)、貼近實(shí)際需要,千萬(wàn)不能是紙上談兵,質(zhì)量是腳踏實(shí)地的東西,絕不是喊喊口號或者做做樣子。
當公司的資源、系統等各方面條件不具備高質(zhì)量的要求時(shí),應先就當前能夠夠得著(zhù)的質(zhì)量進(jìn)行控制、穩定,之后隨著(zhù)系統的不斷改善,提高質(zhì)量標準,質(zhì)量水平也就隨之提高了。
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用數據說(shuō)話(huà),用事實(shí)說(shuō)話(huà)!
做質(zhì)量的人必須是有責任心和有較真心的人,強不強勢是另一方面,面對質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生,把問(wèn)題產(chǎn)生的原委調查詳細,責任分析明確,不管是生產(chǎn)部還是工程部都無(wú)言以對的時(shí)候,質(zhì)量人就是強勢的。
用數據說(shuō)話(huà),用事實(shí)說(shuō)話(huà)!
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有立場(chǎng),有原則,有堅持
做質(zhì)量首先要有是有立場(chǎng),有原則,有堅持的地位,但是現實(shí)中受很多因素影響,有時(shí)候整個(gè)公司的品質(zhì)部其實(shí)就是一個(gè)返工部,是一個(gè)受氣部,同時(shí)因為交期問(wèn)題而違背品質(zhì)原則。同時(shí)品質(zhì)人員好像都要懂點(diǎn)技術(shù),不然很容易被忽悠。
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品質(zhì)要做"強", 處理問(wèn)題是要有氣"勢"
品質(zhì)要做"強", 處理問(wèn)題是要有氣"勢".
“強勢”兩字最好分開(kāi)來(lái)用,放在一起會(huì )讓人誤解的。做品質(zhì)要經(jīng)常說(shuō)"我們.....", 而盡量不要說(shuō)"你你你......"
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給品質(zhì)留有一定的空間去周旋
做品質(zhì)不是把企業(yè)作死,不良品想出貨可以評審處置,可以讓步接收,可以緊急放行,凡此種種。都給品質(zhì)留有一定的空間去周旋,但是整個(gè)過(guò)程卻絕對需要領(lǐng)導的支持。改善方案能否取得預期的成果還得需要一定的權限支持。
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最新進(jìn)展匯報至老板
把跟蹤事項的最新進(jìn)展不厭其煩的匯報至老板,公布于眾,把不配合的部門(mén)曝光,一是不背黑鍋,明確責任部門(mén),二是給相關(guān)部門(mén)施壓,讓他們覺(jué)得再不配合那就是情理不容。
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對現行以及整改的過(guò)程、結果進(jìn)行評價(jià)
不但要喊出問(wèn)題出現的地方,還應參與到其中問(wèn)題的探討與解決,站在客戶(hù)的監督對現行以及整改的過(guò)程和整改結果進(jìn)行評價(jià)。質(zhì)量部門(mén)應該獨立出來(lái),應該受總部(或boss)的直接領(lǐng)導,如果在體系內就很難放手去做事。
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分析問(wèn)題,解決問(wèn)題,協(xié)助改善
部門(mén)各司其職,質(zhì)量部在公司中,一般扮演質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)等角色,并不只是發(fā)現發(fā)現問(wèn)題,暴露問(wèn)題,踢氣球似的把問(wèn)題踢出,監督別人做好改善,而是分析問(wèn)題,解決問(wèn)題,協(xié)助其他部門(mén)改善,這樣才在公司存在有價(jià)值。
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質(zhì)量部(包含QA和QC)的職能
做好事情、做對事情、做的合理合適,并且要高調的做這些事情。所謂的高調做事是指要在公司里樹(shù)立一個(gè)標桿。與此同時(shí)要教其他人做好、做對、在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)和合理的資源做事。
監督別人把事情做好,發(fā)現問(wèn)題,暴露問(wèn)題,這是遠遠不夠的,如果你做到這里,那么只會(huì )招來(lái)埋怨、招來(lái)扯皮,招來(lái)麻煩,甚至是自找痛苦。而是需要給別人原因、給指點(diǎn)、給監督、給結果,激勵別人的行動(dòng)和付出。
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質(zhì)量部是協(xié)助其他部門(mén)做的更好
很多時(shí)候,生產(chǎn)部門(mén)會(huì )認為品質(zhì)部門(mén)不能直接創(chuàng )造經(jīng)濟效益,還對他們指手畫(huà)腳,形成不自覺(jué)的抗拒。這時(shí)間就不是高調做事,低調做人能解決的。
質(zhì)量部會(huì )協(xié)助其他部門(mén)做的更好,是質(zhì)量部時(shí)刻要灌輸給其他部門(mén)的思想,比如生產(chǎn):我們幫你降低了不良的產(chǎn)生,讓你按計劃完成產(chǎn)量;銷(xiāo)售:良好的產(chǎn)品質(zhì)量,讓你在客戶(hù)面前得到表?yè)P……
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告知要求,整改計劃
你需要的標準,很多客觀(guān)難以判斷的風(fēng)險你要自己判斷。生產(chǎn)部要求放行,可以需要簽字認可,出現問(wèn)題有責任人和負責人,評估沒(méi)問(wèn)題就可以放行,但要告知你的要求,整改計劃。
質(zhì)量部不但是檢查部門(mén),在檢出不良、發(fā)現問(wèn)題的同時(shí)要與相關(guān)部門(mén)共同分析原因、采取措施。要把質(zhì)量部門(mén)自己看法想法交出來(lái)與其探討研究,在這之前必要的試驗要親自做,才能說(shuō)服他人得到信任。