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發(fā)布者：無(wú)錫暢舟企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 發(fā)布時(shí)間：2021-2-26 8:26:02 點(diǎn)擊次數：6687 關(guān)閉
課程目的
1、通過(guò)客戶(hù)服務(wù)理念的更新和客戶(hù)服務(wù)體系內在邏輯的掌握，開(kāi)拓企業(yè)客戶(hù)服務(wù)創(chuàng )新的空間
2、學(xué)習從戰略角度分配資源來(lái)提高客戶(hù)服務(wù)體系的競爭力
3、通過(guò)提高客戶(hù)服務(wù)水平和技巧，擴大企業(yè)的市場(chǎng)份額
課程大綱
一、客戶(hù)服務(wù)人員－公司后勤的第一線(xiàn)
1、客戶(hù)服務(wù)人員的重要性及使命感
2、客戶(hù)服務(wù)人員的工作內容及心態(tài)
二、了解客戶(hù)
1、客戶(hù)的種類(lèi)
2、客戶(hù)的想法及心態(tài)
3、客戶(hù)常見(jiàn)的問(wèn)題
4、客戶(hù)常犯的毛病
三、正確處理客戶(hù)問(wèn)題
1、了解公司的產(chǎn)品
2、傾聽(tīng)客戶(hù)所述的問(wèn)題
3、發(fā)掘問(wèn)題真正所在地方
4、提供并說(shuō)明處理方案
5、緊急狀況處理
6、確認客戶(hù)得到滿(mǎn)意答案
7、客戶(hù)服務(wù)人員應有的表現及心態(tài)
8、客戶(hù)服務(wù)人員的回報及成就
四、客戶(hù)問(wèn)題處理的地點(diǎn)及方法
1、電話(huà)中
2、公司服務(wù)中心
3、機器現場(chǎng)
4、Case study
5、制定標準化流程

6、與客戶(hù)建立長(cháng)遠的服務(wù)關(guān)系

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